یہ شرائط و ضوابط کمپنی کے ذریعے پیش کردہ ریوارڈز کیٹلاگ کے استعمال کو کنٹرول کرتے ہیں۔ ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی حاصل کرکے اور استعمال کرتے ہوئے اور کمپنی کی سروسز کا استعمال جاری رکھتے ہوئے، کلائنٹ ('کلائنٹ') ان شرائط و ضوابط کی تعمیل اور قانونی طور پر پابند ہونے سے اتفاق کرتا ہے۔ کلائنٹ تسلیم کرتا ہے کہ اس نے ان شرائط و ضوابط کو مکمل طور پر پڑھا، سمجھ لیا اور قبول کرلیا ہے۔
1. Definitions
1.1 ان شرائط و ضوابط میں استعمال ہونے والی تمام شرائط کے معنی کسٹمر ایگریمنٹ میں بیان کردہ کے مطابق ہوں گے، جب تک کہ دوسری صورت میں یہاں بیان نہیں کیا گیا۔
1.2 ان شرائط و ضوابط میں، درج ذیل تعریفیں موجود ہیں:
1.2.1 کلائنٹ: وہ شخص جس نے کمپنی کے ساتھ کسٹمر ایگریمنٹ کیا ہو۔
1.2.2. کمپنی: Finexis Markets Ltd، کوموروس کے قانون کے تحت رجسٹرڈ، بزنس رجسٹریشن نمبر HY00623410 کے تحت، ویب سائٹ https://www.elev8.com چلاتی ہے۔ رجسٹرڈ پتہ: بونووو روڈ، فومبونی، جزیرہ موہیلی، کوموروس یونین۔
1.2.3 کسٹمر ایگریمنٹ: کلائنٹ اور کمپنی کے درمیان طے شدہ معاہدہ جو کمپنی کی سروسز کو کنٹرول کرنے والے ٹرمز اور حالات کو واضح کرتا ہے، جو درج ذیل لنک پر دستیاب ہے: کسٹمر ایگریمنٹ.
1.2.4 ریوارڈز کیٹلاگ: کلائنٹ کے پروفائل کا سیکشن جو ریوارڈز کے کلیم کے لیے کمپنی کے پوائنٹ سسٹم پر مبنی ہے۔
1.2.5 ریوارڈ پوائنٹس: ایک داخلی پیمائش جو کلائنٹ کے سپورٹ شدہ ان پراڈکٹ سرگرمیوں کے ذریعے جمع کی جاتی ہے، بشمول حقیقی اکاؤنٹس میں ٹریڈنگ کی سرگرمی، ٹریڈنگ سے متعلقہ اقدامات اور اہل غیر ٹریڈنگ ٹاسکس۔ ریوارڈ پوائنٹس کو صرف پروموشن کے تحت ریوارڈز کلیم کرنے کا اہل ہونے کیلئے استعمال کیا جاتا ہے۔ ان کی کوئی مالیاتی قدر نہیں ہوتی اور انھیں کیش یا کسی بھی کیش کے مساوی کے لئے ریڈیم نہیں کیا جا سکتا۔
1.2.6 ریوارڈز: آئٹمز، واؤچرز یا دیگر غیر نقد ریوارڈز جنھیں کلائنٹ کی طرف سے ریوارڈ پوائنٹس کے عوض ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے کلیم کیا جا سکتا ہے، جیسا کہ کلائنٹ کے پروفائل میں دکھایا گیا ہے۔
1.2.7 پروفائل: کلائنٹ کے لئے کمپنی کی سروسز کے اندر تیار کیا گیا ذاتی پروفائل۔ پروفائل صرف کلائنٹ کے ذاتی استعمال کیلئے ہے اور کلائنٹ کو اپنی ذاتی معلومات اور تمام ٹریڈنگ اکاؤنٹ سیٹنگز کا انتظام کرنے کے قابل بناتا ہے۔
1.2.8 محدود دائرہ اختیار: کوئی بھی ملک، خطہ یا علاقہ، جہاں کمپنی متعلقہ قوانین اور ضوابط کے مطابق رجسٹرڈ، لائسنس یافتہ، اجازت یافتہ یا اپنی سروسز بشمول لیکن انہی تک محدود نہیں، CFD ٹریڈنگ سروسز، آفر کرنے، فروغ دینے یا مارکیٹ کرنے کے لئے مجاز نہیں ہے۔
2. ریوارڈز کیٹلاگ کا جائزہ
2.1۔ ریوارڈز کیٹلاگ کلائنٹ کے پروفائل کا ایک سیکشن ہے جو اہل کلائنٹس کو ریوارڈ پوائنٹس کے بدلے تحائف حاصل کرنے کے قابل بناتا ہے، جیسا کہ ان شرائط و ضوابط میں بتایا گیا ہے۔
2.2. ریوارڈز کیٹلاگ کمپنی کے ذریعے چلایا جاتا ہے اور صرف ان ممالک یا علاقوں میں دستیاب ہے جہاں کمپنی کی جانب سے سپورٹ کیا گیا ہے۔ مخصوص کلائنٹ کے لئے ریوارڈز کیٹلاگ کی دستیابی کلائنٹ کے پروفائل میں ظاہر کی گئی ہے۔ کمپنی اپنی صوابدید پر ریوارڈز کیٹلاگ کی علاقائی دستیابی کو بڑھانے، محدود کرنے یا کسی اور طرح سے تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔
2.3. ریوارڈز کیٹلاگ کمپنی کی دیگر لائلٹی پروڈکٹس اور پروگرامز (بشمول، بغیر کسی حد کے، اسٹیٹس پروگرام اور پریمیم اسٹیٹس پروگرام) کے ساتھ تعامل کر سکتا ہے۔ ایسے کلائنٹس کے لئے تحائف اور متعلقہ شرائط مختلف ہو سکتی ہیں اور ریوارڈز کیٹلاگ میں ظاہر کی جائیں گی۔
2.4 کلائنٹ اپنی رسائی، ریوارڈ پوائنٹس یا ریوارڈز کیٹلاگ کے متعلقہ حقوق کو کسی تیسرے فریق کو منتقل، تفویض، فروخت یا دوسری صورت میں ضائع نہیں کر سکتا۔
3. Eligibility and participation
3.1 ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی اور استعمال کرنے کے اہل ہونے کے لیے، کلائنٹ کو چاہیے کہ:
3.1.1 کسی ایسے ملک یا علاقے میں مقیم ہوں جہاں ریوارڈز کیٹلاگ دستیاب ہو، جیسا کہ کمپنی نے طے کیا ہے۔
3.1.2 قابل اطلاق قانون یا ضابطے کے تحت شرکت سے منع نہ کیا گیا ہو۔
3.2 کمپنی کسی پیشگی اطلاع کے بغیر اپنی صوابدید پر مخصوص ممالک یا کلائنٹس کے زمروں کے لیے ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی کو بڑھا یا محدود کر سکتی ہے۔
3.3 کلائنٹ کمپنی کے ساتھ حقیقی ٹریڈنگ اکاؤنٹس کھول کر اور کمپنی کی طرف سے مقرر کردہ کسی بھی داخلی اہلیت کے معیار کو پورا کر کے ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی حاصل کرتا ہے۔ کسی علیحدہ رجسٹریشن کی ضرورت نہیں ہے جب تک کہ کلائنٹ کے پروفائل میں واضح طور پر نشاندہی نہ کی جائے۔
3.4 ڈیمو اکاؤنٹس پر ایگزیکیوٹ کیے گئے آرڈرز ریوارڈ پوائنٹس کے لیے اہل نہیں ہوتے ہیں اور کلائنٹ کی ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے تحفے کلیم کرنے کی صلاحیت کو متاثر نہیں کرتے ہیں۔
3.5 ایسے دائرہ اختیار میں جہاں کمپنی رجسٹرڈ، لائسنس یافتہ، یا دوسری صورت میں CFD ٹریڈنگ سروسز کو فعال طور پر پیش کرنے، فروغ دینے، یا مارکیٹ کرنے کے لیے مجاز نہیں ہے، ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی اور ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے دستیاب کوئی بھی بونس، مراعات، انعامات یا تحائف خصوصی طور پر قابل اطلاق قانون کی ضرورت کے مطابق ریورس درخواست کی بنیاد پر فراہم کیے جاتے ہیں۔
3.6۔ ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی حاصل کرنے یا استعمال کرتے ہوئے رہائشی، مقیم یا کسی محدود دائرہ اختیار میں رہتے ہوئے، کلائنٹ واضح طور پر تسلیم کرتا ہے اور تصدیق کرتا ہے کہ:
3.6.1 اس نے مکمل طور پر اپنے خصوصی اقدام پر کمپنی سے رابطہ اور اپروچ کیا ہے
3.6.2 وہ کلائنٹ کے رہائشی یا مقام کے دائرہ اختیار میں کمپنی کی طرف سے یا اس کی طرف سے کسی بھی قسم کی مارکیٹنگ، تشہیر، فروغ، ترغیب یا درخواست (براہ راست یا بالواسطہ، بشمول ملحقہ، تعارف، ایجنٹ، یا کسی تیسرے فریق کے ذریعے) کے تابع نہیں رہا ہے
3.6.3 ریوارڈ کیٹلاگ میں حصہ لینے کی اس کی پہل مکمل طور پر اس کی طرف سے ہوتی ہے۔
3.7 وہ کلائنٹ جو رہائشی، مقیم یا کسی محدود دائرہ اختیار میں واقع نہیں ہیں وہ اس شق میں متعین ریورس درخواست کے تقاضوں کے تابع نہیں ہیں۔
4. ریوارڈ پوائنٹس کا جمع ہونا اور برقرار رہنا
4.1. ریوارڈ پوائنٹس کلائنٹ کی کمپنی کی سروسز کے ضمن میں سرگرمی کی بنیاد پر اکٹھے ہوتے ہیں۔ جب تک کہ ریوارڈز کیٹلاگ میں الگ سے بیان نہ کیا جائے، ریوارڈ پوائنٹس کمائے جاسکتے ہیں:
4.1.1 ٹریڈنگ سے متعلقہ کارروائیاں، بشمول حقیقی اکاؤنٹس پر پیدا ہونے والا ٹریڈنگ والیوم۔
4.1.2. اہل غیر ٹریڈنگ ٹاسکس کی صورت میں، جیسا کہ کمپنی کے ذریعے ریوارڈز کیٹلاگ یا کلائنٹ کے پروفائل کے متعلقہ سیکشنز کے ذریعہ طے کیا اور بتایا گیا ہے۔
4.2. جب تک کہ الگ طور پر بیان نہ کیا جائے:
4.2.1. 1 ٹریڈ کی گئی لاٹ = 1 ریوارڈ پوائنٹ۔
4.2.2. صرف کلوز کردہ ٹریڈز ریوارڈ پوائنٹس میں شامل ہوتی ہیں۔
4.2.3. آرڈر کی مدت محدود نہیں ہوتی، جب تک کہ کسٹمر ایگریمنٹ میں دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو۔
4.3. کمپنی کچھ داخلی پروموشنز، کیمپینز، انسٹرومنٹس، خاص سرگرمیوں یا وقت کے ادوار کے لئے ملٹیپلائر یا خصوصی حصول کے قواعد کا اطلاق کر سکتی ہے۔ ایسے ملٹیپلائر یا قوانین ریوارڈز کیٹلاگ میں بتائے جائیں گے اور شائع ہونے کے بعد مؤثر ہو جائیں گے۔
4.4. ریوارڈ پوائنٹس، کلائنٹ کے پروفائل میں دکھائے جاتے ہیں اور کمپنی کے داخلی ریکارڈ کے مطابق حساب کئے جاتے ہیں۔ کسی بھی تضاد کی صورت میں، کمپنی کے ریکارڈ کو حتمی اور قابلِ اطلاق سمجھا جائے گا۔
4.5. ریوارڈ پوائنٹس اندرونی میٹرک ہیں اور:
4.5.1. ان کی مالی قدر نہیں ہوتی
4.5.2. نقد، منتقل، یا تبدیل نہیں کیے جا سکتے
4.5.3. صرف ریوارڈز کیٹلاگ میں انعامات کلیم کرنے کی اہلیت کا تعین کرنے کے لئے استعمال ہوتے ہیں۔
4.6. غیر فعالیت کے سبب عارضی لاک
4.6.1. اگر کلائنٹ مسلسل 30 (تیس) دن کے عرصے میں کم از کم ایک ریوارڈ پوائنٹ اکٹھا نہیں کرتا ہے تو ان کے ریوارڈ پوائنٹس عارضی طور پر لاک ہو سکتے ہیں اور استعمال کے لئے غیر دستیاب ہو سکتے ہیں۔
4.6.2. ریوارڈ پوائنٹس کو اَن لاک کرنے کے لئے، کلائنٹ کو لاک کی تاریخ سے 180 (ایک سو اسی) دنوں کے اندر کم از کم ایک ریوارڈ پوائنٹ اکٹھا کرنا ہوگا۔
4.7. مسلسل غیر فعالیت کے سبب ریوارڈ پوائنٹس کا ختم ہو جانا
4.7.1. اگر کلائنٹ 180 (ایک سو اسی) دن کے مسلسل عرصے میں کم از کم ایک ریوارڈ پوائنٹ اکٹھا نہیں کرتا ہے تو کلائنٹ کی طرف سے جمع کردہ تمام ریوارڈ پوائنٹس مستقل طور پر منسوخ ('بَرن') ہو سکتے ہیں۔
4.7.2. غیر فعالیت کے سبب ریوارڈ پوائنٹس ختم ہوجائیں تو انہیں کسی بھی شکل میں بحال نہیں کیا جا سکتا یا ان کا معاوضہ نہیں دیا جاسکتا۔ کلائنٹ تسلیم کرتا ہے اور اس سے اتفاق کرتا ہے کہ منسوخ کردہ ریوارڈ پوائنٹس کے حوالے سے معاوضے، ادائیگی یا کسی دیگر شکل میں کوئی کلیم نہیں ہوگا۔
4.8. کمپنی کسی بھی ایسے ریوارڈ پوائنٹس کو منسوخ یا ایڈجسٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے جو غلطی سے کریڈٹ ہوئے ہوں، ان شرائط و ضوابط یا کسٹمر ایگریمنٹ کی خلاف ورزی یا کسی دوسری غیر موزوں طریقے سے حاصل ہوئے ہوں۔
5۔ ریوارڈز
5.1۔ ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے دستیاب ریوارڈز، ان کی وضاحتوں اور ان کے لئے درکار ریوارڈ پوائنٹس کی تعداد ریوارڈز کیٹلاگ میں ظاہر کی جاتی ہے۔ کلائنٹ کے علاقے اور کمپنی کے ذریعے مقرر کردہ دیگر حالات کے مطابق ریوارڈز کی فہرست اور ان کی دستیابی میں فرق ہو سکتا ہے۔
5.2. کلائنٹ کی جانب سے مطلوبہ کم از کم تعداد کے ریوارڈ پوائنٹس جمع کر لینے کی صورت میں تحفہ کلیم کیا جا سکتا ہے۔ تحفہ کلیم کرنے پر کلائنٹ کے بیلنس سے متعلقہ ریوارڈ پوائنٹس کی تعداد کم کردی جائے گی۔ کمپنی اپنے اختیار پر کسی بھی وقت کسی بھی تحفے کو کلیم کرنے کی غرض سے درکار ریوارڈ پوائنٹس کی تعداد میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ تبدیلی کا اطلاق ریوارڈ کیٹلاگ میں شائع ہونے کے لمحے سے ہوگا۔
5.3. جب تک کہ الگ طور پر بیان نہ کیا جائے، ہر قسم کا تحفہ ہر کلائنٹ کی طرف سے 30 (تیس) دن میں صرف ایک بار کلیم کیا جا سکتا ہے۔ مزید حدود یا شرائط ریوارڈز کیٹلاگ میں دکھائی جائیں گی۔
5.4. وہ کلائنٹس جو اسٹیٹس پروگرام میں حصہ لیتے ہیں، ان کے لیے دستیاب تحائف کی فہرست کلائنٹ کے اسٹیٹس یا اس پروگرام میں موجود دیگر شرائط کے مطابق بڑھائی یا تبدیل کی جا سکتی ہے۔ کوئی بھی اضافی تحائف ریوارڈز کیٹلاگ میں ظاہر کیے جائیں گے۔
5.5. ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے تحائف اور تحائف کلیم کرنے کے حقوق کو دیگر افراد کو تبدیل یا منتقل نہیں کیا جا سکتا۔
5.6. اگر کوئی خاص تحفہ دستیاب نہ ہو، ترک کردیا گیا ہو، یا کمپنی کے کنٹرول سے باہر کے حالات کے باعث نہ دیا جاسکتا ہو، تو کمپنی اپنی صوابدید پر:
5.6.1. برابر یا تقابلی قیمت کا متبادل تحفہ آفر کرے گی
5.6.2. ریوارڈ آرڈر منسوخ کر دے گی اور اس پر خرچ کیے گئے ریوارڈ پوائنٹس واپس کر دے گی۔
5.7. ریوارڈ واؤچرز یا ریوارڈ سرٹیفیکیٹس
5.7.1. صرف واؤچر یا سرٹیفیکیٹ کے اجرا کنندہ کے شرائط کے مطابق استعمال کئے جاسکتے ہیں۔
5.7.2. عام طور پر کلائنٹ کے ذریعے آرڈر کے وقت منتخب کردہ ملک میں ہی درست ہوتے ہیں، جب تک کہ ریوارڈ کی وضاحت میں درج نہ ہو۔
5.7.3. کمپنی کی طرف سے ایک بار جاری ہونے پر واپسی یا ادائیگی کے قابل نہیں ہوتے۔
5.8. مارکیٹنگ مواد میں استعمال ہونے والے تصاویر اور وضاحتیں صرف وضاحتی مقاصد کے لئے ہوتی ہیں اور اصل تحفے کی مکمل نمائندگی نہیں کر سکتیں۔ اصل تحفہ دیکھنے میں یا اس کی تفصیلات میں فرق ہوسکتا ہے۔
5.9. لباس کے آئٹمز کے لئے، پروڈکٹ وضاحتوں میں دستیاب سائز کے مطابق جسمانی پیمائش شامل ہیں۔ ایسے تحفے کے لئے آرڈرز دینے کی صورت میں، کلائنٹ تسلیم کرتا ہے اور اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ اس نے ان پیمائشوں کا جائزہ لیا ہے اور مناسب سائز کا انتخاب کیا ہے۔ آرڈر کرنے کے بعد، سائز تبدیل کرنا ممکن نہیں ہوگا، یہاں تک کہ تحفے کو موصول کرنے اور پہننے کے بعد بھی۔ ریوارڈز کیٹلاگ میں آرڈر بناتے وقت، کلائنٹ تصدیق کرتا ہے کہ اس نے جسمانی پیمائش کو پڑھا ہے اور مناسب سائز کا انتخاب کیا ہے۔ کمپنی غیر یقینی سائز کے تنازعات کا حسبِ حالات فیصلہ کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔
5.10. الیکٹرانک ریوارڈز آرڈر کرنے کی صورت میں، کلائنٹ اتفاق کرتا ہے کہ ڈیوائس میں پہلے سے انسٹال شدہ ایپلیکیشنزاور فائلز شامل ہو سکتی ہیں، جس میں اسپیشلائیڈ فیچرز شامل ہوسکتے ہیں جیسے کہ والپیپرز، لاک اسکرین تصاویر، اور کمپنی سے وابستہ اسٹارٹ اپ یا شٹ ڈاؤن اینیمیشنز۔ ان ترتیبوں کو ترتیب دینے کا مقصد صارف کے تجربے کو بہتر بنانا ہے اور یہ ذاتی ڈیٹا کی جمع آوری یا ذخیرہ شامل نہیں کرتا۔ ریوارڈز کیٹلاگ میں آرڈر تخلیق کرنے کے ساتھ، کلائنٹ تصدیق کرتا ہے کہ اس نے ان حالات کو پڑھا اور قبول کیا ہے۔
5.11. کسی بھی نقص، نقصان یا ریوارڈ کی ناکامی کی صورت میں، قابل اطلاق متبادل، مرمت یا منسوخی کے قواعد (مسائل کی رپورٹنگ کے لئے کسی بھی وقت کی حدود سمیت) ریوارڈ کی وضاحت میں یا ریوارڈز کیٹلاگ میں بیان کیے جائیں گے۔ جہاں اجازت ہو، کمپنی ریوارڈ کو تبدیل کرنے یا ریوارڈ آرڈر منسوخ کرنے اور اسے کلیم کرنے کے لئے استعمال شدہ ریوارڈ پوائنٹس واپس کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ نقصان یا ناکامی کی صورت میں ریوارڈز کے متبادل کے لئے وہی قواعد لاگو ہوں گے جیسا کہ ان شرائط و ضوابط کی شق 6 اور 7 میں بیان کیا گیا ہے۔
5.12. کمپنی، ریوارڈز کے لئے انوائسز جاری نہیں کرتی اور نہ ہی کوئی ٹیکس یا رپورٹنگ کی ذمہ داری اس پر عائد ہوتی ہے جو کلائنٹ کے لئے ریوارڈ حاصل کرنے کے ساتھ پیدا ہو سکتی ہے۔ کسی بھی لاگو ٹیکس، فیس یا چارجز کلائنٹ کی ذمہ داری ہے۔
5.13. اگر کسی ریوارڈ کی سرحد پار ترسیل کے لے اضافی دستاویزات یا اجازت ناموں کی ضرورت ہو تو کلائنٹ کو انہیں کسٹمز اتھارٹی کی درخواست پر فراہم کرنا ہو گا۔
5.14. کلائنٹ کے ریوارڈز کے استعمال سے پیدا ہونے والے یا اس کے ساتھ ہونے والے نقصان، کرپشن، نقصان یا کسی سیکیورٹی مسائل کے لئے کمپنی ذمہ دار نہ ہوگی۔
6۔ ریوارڈ کی ڈیلیوری
6.1۔ ریوارڈ کیٹلاگ کے ذریعے ریوارڈ کامیابی سے کلیم کرنے کے بعد، کمپنی ڈیلیوری کے طریقۂ کار اور کلائنٹ کے پروفائل میں بتائے گئے ڈیلیوری کے تخمینی وقت کے مطابق کلائنٹ کو اس کی فراہمی اور ڈیلیوری کا بندوبست کرے گی۔ عام اصول کے طور پر، کمپنی کلیم کی تاریخ سے 8 (آٹھ) ہفتوں کے اندر اندر ریوارڈ کی فراہمی کی کوشش کرے گی۔ ڈیلیوری کے اوقات تخمینے پر مبنی ہیں اور شپنگ میں تاخیر، کسٹم کے طریقۂ کار یا کمپنی کے کنٹرول سے باہر دیگر حالات کی وجہ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔ بیرون ملک سے بھیجے گئے ریوارڈز کے لیے، ڈیلیوری کے اوقات تخمینی ہیں اور بین الاقوامی شپنگ میں تاخیر، کسٹم کلیئرنس یا دیگر غیر متوقع حالات کی وجہ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔
6.2 صرف وہی کلائنٹ وصول کنندہ کے طور پر نامزد کیا جا سکتا ہے جس نے ریوارڈ کلیم کیا ہو۔ ڈیلیوری کا پتہ اس ملک میں ہونا چاہیے جہاں ریوارڈز کیٹلاگ دستیاب ہو اور جیسے کلائنٹ نے آرڈر کرتے وقت منتخب کیا ہو۔
6.3 کلائنٹ درست اور مکمل ڈیلیوری کی تفصیلات فراہم کرنے کا ذمہ دار ہے۔ اگر کلائنٹ غلط یا نامکمل ڈیلیوری کی معلومات فراہم کرے تو کمپنی کامیاب ڈیلیوری کی ضمانت نہیں دیتی اور ریوارڈ آرڈر منسوخ کر سکتی ہے۔ ایسی صورت میں، کمپنی، اپنی صوابدید پر، کلائنٹ کے اکاؤنٹ میں ریوارڈ پوائنٹس واپس کر سکتی ہے۔
6.4 اگر کلائنٹ ڈیلیوری سروس کی کالز کا جواب نہیں دیتا تو کمپنی کلائنٹ سے ڈیلیوری ایڈریس اور رابطے کی معلومات اپ ڈیٹ کرنے کی درخواست کر سکتی ہے۔ اگر کلائنٹ 1 (ایک) ہفتے کے اندر اندر معلومات اپ ڈیٹ کرنے میں ناکام رہے یا اگر اپ ڈیٹ کردہ معلومات غلط ہوں تو کمپنی آرڈر منسوخ کر سکتی ہے اور ریوارڈ کلیم کرنے کے لیے استعمال ہونے والے ریوارڈ پوائنٹس واپس کر سکتی ہے۔
6.5 ریوارڈ کلیم کرنے کے بعد، ممکن ہے کہ کلائنٹ ڈیلیوری ایڈریس یا رابطے کی معلومات تبدیل کرنے کے قابل نہ ہو۔ کوئی بھی استثنیٰ یا اضافی آپشنز ریوارڈز کیٹلاگ میں دکھائے جائیں گے۔
6.6۔ کورئیر کلائنٹ سے ڈیلیوری دستاویز پر دستخط کرنے، ون ٹائم پاس ورڈ (OTP) فراہم کرنے یا ڈیلیوری کمپنی کے دیگر تصدیقی طریقۂ کار کی تعمیل کرنے کا مطالبہ کر سکتا ہے۔ اگر کلائنٹ انکار کرے یا تعمیل کرنے میں ناکام رہے تو ممکن ہے کہ کورئیر ریوارڈ ڈیلیور نہ کرے۔ ایسی صورت میں، ریوارڈ واپس کیا جا سکتا ہے، اور کمپنی وہ ریوارڈ پوائنٹس ری اسٹور کر سکتی ہے جو کلیم کرنے کے لیے استعمال کیے گئے تھے۔
6.7 ریوارڈ ذاتی طور پر کورئیر کے ذریعے کلائنٹ کو دیا جانا چاہیے۔ ایسے علاقوں میں جہاں کلائنٹ کو براہ راست ریوارڈ حوالے کرنا ممکن نہ ہو (مثال کے طور پر، کچھ بند کمپاؤنڈز یا حفاظتی عمارتیں)، تو ریوارڈ عمارت کے عملے کے پاس چھوڑا جا سکتا ہے (جیسے کہ گارڈ)، اور کورئیر کلائنٹ کو مطلع کرے گا۔ ایسی صورتوں میں، ریوارڈ جب مقررہ جگہ پر حوالے ہو جاتا ہے تو اس کی ذمہ داری کلائنٹ پر عائد ہو جاتی ہے۔
6.8۔ کوئی بھی اضافی ریاستی لیویز، کسٹم ڈیوٹی یا ریوارڈ کی سرحد پار ڈیلیوری سے متعلق دستاویزات کے تقاضے کلائنٹ کے ذمے ہو سکتے ہیں، جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔ جہاں قابل اطلاق ہو، کمپنی کلائنٹ سے ادائیگی کے مناسب ثبوت کی وصولی پر، کمپنی کی طرف سے بیان کردہ کسی بھی شرائط کے ساتھ اس طرح کی لیویز کا خرچ واپس کر سکتی ہے۔
6.9 شپمنٹ کے دوران ریوارڈ کو نقصان پہنچنے کی صورت میں، کمپنی ایسے ریوارڈ کی تبدیلی کا عہد کرتی ہے بشرطیکہ کلائنٹ نقصان کی اطلاع دے اور ڈیلیوری کی تاریخ سے 7 (سات) دن کے اندر اندر کسٹمر سپورٹ کو فوٹو گرافی یا ویڈیو ثبوت پیش کرے۔
6.10 گم شدہ، ٹوٹ پھوٹ کے شکار یا غلط سپلائی کیے گئے ریوارڈز کے حوالے سے کسی بھی کلیم کی مناسب تصدیق یقینی بنانے کے لیے کلائنٹ کو ہدایت کی جاتی ہے کہ ڈیلیوری کے وقت ریوارڈ کھولنے کی واضح ویڈیو ریکارڈ کرے۔ یہ ویڈیو پیکج کھولنے سے پہلے شروع ہونی چاہیے اور اس میں درج ذیل شامل ہونا چاہیے:
6.10.1 پیکج کی بیرونی حالت
6.10.2 پیکج کی سیل کو کھولنے کا عمل
6.10.3 اندر موجود تمام چیزوں کی انسپیکشن۔
6.11 ایسی ویڈیو کے بغیر جمع کروائے گئے کلیمز کو دستیاب ثبوتوں کی بنیاد پر زیرِ غور لایا جائے گا۔ براہِ کرم نوٹ فرمائیں کہ پیکج کھولنے کی مکمل ویڈیو موجود ہونے کی صورت میں کلائنٹ کی شکایات کا تیز اور بہترین ازالہ ممکن ہوتا ہے۔
7۔ ریوارڈ میں خرابی
7.1 کسی الیکٹرانک ریوارڈ کی خرابی کی صورت میں جس کا تعلق ریوارڈ کے سروس مینوئل یا مینوفیکچرر کی ویب سائٹ پر دی گئی دیکھ بھال یا استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی سے نہیں ہے:
7.1.1 اگر کلائنٹ اس کی ترسیل کی تاریخ سے 105 (ایک سو پانچ) دنوں کے اندر کسٹمر سپورٹ کو اس مسئلے کی اطلاع دیتا ہے تو کمپنی برانڈڈ الیکٹرانک ریوارڈز (الیکٹرانک آئٹمز جو ٹریڈ مارک، برانڈ نام یا کمپنی یا اس سے وابستہ کسی بھی ادارے کا لوگو رکھتی ہیں) کو تبدیل کرے گی (ڈیلیوری کا وقت بھی شامل ہے)۔
7.1.2 کمپنی غیر برانڈڈ الیکٹرانک ریوارڈز تب تبدیل کرے گی اگر کلائنٹ اس کی ترسیل کی تاریخ سے 45 (پینتالیس) دنوں کے اندر کسٹمر سپورٹ کو اس مسئلے کی اطلاع دیتا ہے (ڈیلیوری کا وقت بھی شامل ہے)۔
7.1.3 اگر مینوفیکچرر الیکٹرانک ریوارڈز کے لیے وارنٹی فراہم کرتا ہے، تو کلائنٹ کو اپنے علاقے میں مینوفیکچرر کے مجاز سروس سینٹر سے رابطہ کرنا چاہیے، جس کی تفصیلات مینوفیکچرر کی آفیشل ویب سائٹ پر دیکھی جا سکتی ہیں۔ ایسے معاملات میں، تمام مسائل کو مینوفیکچرر اس کی وارنٹی ذمہ داریوں کے مطابق سنبھالتا ہے۔
7.1.4 اگر مسئلہ مینوفیکچرر کے ذریعے حل نہیں کیا جا سکتا ہو یا اگر مینوفیکچرر کلائنٹ کے غلط استعمال یا دیکھ بھال یا استعمال کی شرائط کی خلاف ورزی سے متعلق نہ ہونے کی وجہ سے سروس سے انکار کرتا ہے، تو کلائنٹ ریوارڈ کو تبدیل کرنے کی درخواست کے ساتھ کمپنی سے رابطہ کرنے کا حقدار ہے۔ ایسے معاملات میں، کلائنٹ کو مجاز سروس سینٹر کے آفیشل لیٹر ہیڈ پر ایک سرکاری تحریری بیان فراہم کرنا چاہیے جس میں مرمت یا تبدیلی سے انکار کی وجہ بتائی جائے۔
8. Misuse and restrictions
8.1 کمپنی اپنی صوابدید پر، کلائنٹ کی ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی کو محدود کرنے، ریوارڈ پوائنٹس کو منسوخ کرنے یا کسی ریوارڈ کو غلط قرار دینے کا حق محفوظ رکھتی ہے، اگر اسے کلائنٹ کے بارے میں معقول طور پر یقین ہو کہ:
8.1.1 بدسلوکی، دھوکہ دہی، یا ہیرا پھیری کے ٹریڈنگ طریقوں میں ملوث ہونا، بشمول ثالثی ٹریڈنگ، قیمت کا استحصال یا اقتباس میں ناکامی یا غیر منصفانہ فائدہ حاصل کرنے کے ارادے سے متعدد اکاؤنٹس میں متعلقہ انسٹرومنٹ پر مخالف اعلیٰ والیوم کے آرڈر کھولتا ہے۔
8.1.2 ریوارڈ پوائنٹس یا ریوارڈز کیٹلاگ سے متعلق قوانین کو پامال کرنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس، IP میچز یا دیگر تکنیکی ذرائع استعمال کیے گئے ہوں۔
8.1.3 غلط یا گمراہ کن معلومات فراہم کی گئی ہوں، بشمول ڈیلیوری کی تفصیلات کے حوالے سے۔
8.1.4 ان شرائط و ضوابط، کسٹمر ایگریمنٹ یا کسی دوسری قابل اطلاق کمپنی کی پالیسیوں کی خلاف ورزی کی گئی ہو۔
8.1.5 کسی دوسرے طرز عمل میں ملوث ہونا جسے کمپنی دھوکہ سمجھتی ہے یا ریوارڈز کیٹلاگ کی روح یا سالمیت کے خلاف سمجھتی ہے۔
8.2 تمام ٹریڈنگ تکنیکوں اور ماہر مشیروں (EAs) کو عام طور پر اجازت ہے۔ تاہم، کمپنی ان کے کسی بھی استعمال کو پابندی یا نااہلی کی بنیاد کے طور پر لے سکتی ہے اگر ان کا استعمال ایسے طریقے سے کیا جاتا ہے جس سے بدسلوکی، دھوکہ دہی، یا تکنیکی مسائل کا استحصال ہو۔
8.3 کمپنی پہلے سے دیے گئے کسی بھی ریوارڈ کو منسوخ کر سکتی ہے اگر اسے بعد میں ریوارڈ پوائنٹس یا ریوارڈ کیٹلاگ سے منسلک دھوکہ دہی کی کارروائیوں یا ہیرا پھیری کے براہ راست یا بالواسطہ ثبوت معلوم ہوتے ہیں۔
8.4 ہر کلائنٹ ریوارڈ کیٹلاگ تک رسائی اور ریوارڈز کی وصولی کے سلسلے میں مستند اور درست معلومات فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے۔ ایسا کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں ریوارڈ پوائنٹس اور ریوارڈز کی پابندی اور/یا منسوخی ہو سکتی ہے۔
9. Changes and termination
9.1 کمپنی اپنی صوابدید پر، کلائنٹ کو پیشگی اطلاع کے بغیر، کسی بھی وقت، مکمل یا جزوی طور پر، ریوارڈز کیٹلاگ میں ترمیم، معطل، یا ختم کرنے کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ ایسی کوئی بھی ترامیم کمپنی کی ویب سائٹ یا کلائنٹ کے پروفائل میں پوسٹ کرنے کے فوراً بعد مؤثر ہو جائیں گی۔
9.2 کمپنی کسی بھی وقت تبدیل کر سکتی ہے:
9.2.1. دستیاب ریوارڈز کی فہرست
9.2.2. ریوارڈز کلیم کرنے کے لیے درکار ریوارڈ پوائنٹس کی رقم
9.2.3. ریوارڈ پوائنٹس کے لیے جمع کرنے والے قواعد یا ملٹیپلائرز
9.2.4 ریوارڈز کیٹلاگ کے لیے علاقائی دستیابی یا اہلیت کا معیار۔
9.3 ان شرائط و ضوابط اور کمپنی کی ویب سائٹ یا کلائنٹ کے پروفائل میں شائع ہونے والے کسی بھی ورژن کے درمیان کسی تنازع کی صورت میں، تازہ ترین ورژن غالب ہوگا۔
9.4 کلائنٹ ان شرائط و ضوابط کا باقاعدگی سے جائزہ لینے کا ذمہ دار ہے۔ کسی بھی تبدیلی کے بعد ریوارڈز کیٹلاگ کا مسلسل استعمال، تبدیل شدہ شرائط و ضوابط کی کلائنٹ کی قبولیت کا مفہوم دیتا ہے۔
9.5 ریوارڈز کیٹلاگ کو کمپنی بغیر پیشگی اطلاع کے ختم کر سکتی ہے۔ ایسی صورت میں، کمپنی، اپنی صوابدید پر، بقیہ ریوارڈز پوائنٹس استعمال کرنے اور ریوارڈز کلیم کرنے کے لیے ایک حتمی مدت مقرر کر سکتی ہے، یا بقیہ ریوارڈ پوائنٹس کو بغیر معاوضے کے منسوخ کر سکتی ہے۔
10. Intellectual property
10.1 تمام دانشورانہ املاک کے حقوق، بشمول ٹریڈ مارکس، لوگو، ٹریڈ نام، برانڈنگ عناصر، ڈیزائن، مواد، اورریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے دستیاب یا کسی بھی ریوارڈ (مجموعی طور پر 'انٹلیکچوئل پراپرٹی') میں شامل کردہ مواد، کمپنی یا اس کے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہیں۔
10.2 ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے فراہم کردہ کچھ ریوارڈز کمپنی کے ٹریڈ مارکس، برانڈنگ یا دیگر دانشورانہ املاک پر مشتمل ہو سکتے ہیں یا ظاہر کر سکتے ہیں۔ اس طرح کی شمولیت کلائنٹ کو ریوارڈز کے ذاتی، غیر ٹریڈنگ استعمال سے ہٹ کر املاک دانش کو استعمال کرنے کا کوئی حق، عنوان یا لائسنس نہیں دیتی ہے جیسا کہ ارادہ ہے۔
10.3 کلائنٹ، کمپنی کی پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر، کمپنی کی دانشورانہ املاک کو دوبارہ تیار کرنے، کاپی کرنے، تقسیم کرنے، ترمیم کرنے، جدا کرنے، ریورس انجینئر کرنے، کمرشلائز کرنے، دوبارہ فروخت کرنے یا بصورت دیگر استعمال نہ کرنے سے اتفاق کرتا ہے—چاہے ڈیجیٹل طور پر ڈسپلے کیا گیا ہو، ریوارڈز کیٹلاگ میں شامل کیا گیا ہو، یا کسی ریوارڈ پر اپلائی کیا گیا ہو یا اس میں سرایت کیا گیا ہو۔
10.4 کسی بھی کمرشل استعمال، مارکیٹنگ کا استعمال، دوبارہ فروخت، یا کمپنی کی دانشورانہ املاک پر مشتمل ریوارڈز کی دوبارہ تقسیم سختی سے ممنوع ہے جب تک کہ کمپنی نے تحریری طور پر اس کی اجازت نہ دی ہو۔
10.5 کمپنی وہ تمام حقوق محفوظ رکھتی ہے جو ان شرائط و ضوابط کے تحت واضح طور پر نہیں دیے گئے ہیں۔ کمپنی کی املاک دانش کے کسی بھی غیر مجاز استعمال کے نتیجے میں ریوارڈز کیٹلاگ تک رسائی کی معطلی، ریوارڈز کی منسوخی، کمپنی کے پروگراموں سے نااہلی اور قانونی کارروائی کو جنم دے سکتا ہے۔
11. Limitation of liability
11.1 قابل اطلاق قانون کے ذریعہ اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک، کمپنی کلائنٹ کے ذریعے ریوارڈز کیٹلاگ یا کسی ریوارڈ کے استعمال کے سلسلے میں کسی بھی براہ راست، بالواسطہ، حادثاتی یا نتیجے میں ہونے والے نقصانات، خسارے یا اخراجات کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگی، بشمول لیکن انہی تک محدود نہیں:
11.1.1 سسٹم کی خرابیاں، تکنیکی خرابیاں، تاخیر، رکاوٹیں یا کمپنی کی سروسز یا ترسیل کی سروسز کی عدم دستیابی
11.1.2 ان شرائط و ضوابط کے مطابق کامیاب ترسیل کے بعد ریوارڈ کا نقصان، خرابی، یا بدعنوانی
11.1.3 کلائنٹ کے استعمال، غلط استعمال یا ریوارڈ استعمال کرنے میں ناکامی سے پیدا ہونے والا کوئی بھی مسئلہ
11.1.4 کوئی نقصان، کلیمز یا ذمہ داریاں جو کلائنٹ کی ریورس درخواست کی ضروریات کی تعمیل کرنے میں ناکامی یا ان کے دائرہ اختیار، رہائش کے اسٹیٹس یا کمپنی سے رابطہ کرنے کی پہل کے بارے میں غلط، نامکمل یا گمراہ کن معلومات کی فراہمی کے نتیجے میں پیدا ہوتی ہیں۔
11.2 کمپنی ان شرائط و ضوابط کے تحت اپنی ذمہ داریوں کی انجام دہی میں کسی بھی ناکامی یا تاخیر کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگی کیونکہ اس کے معقول کنٹرول سے باہر حالات، بشمول قدرتی آفات، حکومت کے اقدامات، مزدوروں کے تنازعات، انٹرنیٹ کی ناکامیاں، جنگیں، شہری خلل یا ناقابلِ مزاحمت حالات کے دیگر واقعات۔
11.3 ان شرائط و ضوابط میں کچھ بھی کسی ایسی ذمہ داری کو خارج یا محدود نہیں کرے گا جسے قابل اطلاق قانون کے تحت خارج یا محدود نہیں کیا جاسکتا۔
12. Data sharing
12.1 ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے دستیاب ریوارڈز براہ راست کمپنی کے ذریعے یا اس سے منسلک اداروں، شراکت داروں، ایجنٹوں یا دوسرے فریق ثالث کی سروس فراہم کنندگان کے ذریعے فراہم کیے جا سکتے ہیں جو اس طرح کے ریوارڈز کی تکمیل، ترسیل یا فعال کرنے میں ملوث ہیں (مجموعی طور پر، 'سروس پرووائیڈرز')۔ کسی خاص ریوارڈ کی فراہمی یا پروسیسنگ میں شامل مخصوص سروس فراہم کنندگان کے بارے میں معلومات کلائنٹ کے پروفائل کے ریوارڈز کیٹلاگ سیکشن میں ظاہر کی جا سکتی ہیں۔
12.2 ریوارڈز کیٹلاگ کے تحت ریوارڈ کی فراہمی کے سلسلے میں، کمپنی کو کلائنٹ کا ذاتی ڈیٹا متعلقہ سروس فراہم کنندگان کو ان مقاصد کے لیے منتقل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے جن میں ریوارڈ آرڈرز پر کارروائی کرنا، ڈیلیوری کا بندوبست کرنا، سبسکرپشنز کو سنبھالنا، وارنٹی سروسز اور ریوارڈ کی تکمیل کے لیے ضروری دیگر آپریشنل سرگرمیاں شامل ہیں۔
12.3. کمپنی اس بات کو یقینی بنائے گی کہ سروس فراہم کنندگان کے ساتھ اشتراک کردہ کوئی بھی ذاتی ڈیٹا متعلقہ سروسز فراہم کرنے کے لیے ضروری کم از کم تک محدود ہے۔ اس طرح کی کوئی بھی ڈیٹا شیئرنگ، کسٹمر ایگریمنٹ، کمپنی کی رازداری کی پالیسی اور کمپنی کی دیگر قابل اطلاق پالیسیوں کے مطابق کی جائے گی۔
12.4. کلائنٹ تسلیم کرتا ہے اور اس سے اتفاق کرتا ہے کہ ان کے ذاتی ڈیٹا کو سروس فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کیا جائے جیسا کہ یہاں بیان کیا گیا ہے۔ کلائنٹ مزید رضامندی دیتا ہے کہ وہ اپنے ذاتی ڈیٹا کو ایسے سروس فراہم کنندگان کو منتقل کرے جو کہ ریوارڈز کیٹلاگ کے ذریعے ریوارڈز کی پروسیسنگ اور ڈیلیوری میں سہولت فراہم کرے۔
12.5 اگر قانون کے ذریعے یا مخصوص سروس فراہم کنندگان کی پالیسیوں کے ذریعے ضرورت ہو تو، کلائنٹ کمپنی کو اپنا ذاتی ڈیٹا سروس فراہم کنندگان کو منتقل کرنے کے قابل بنانے کے لیے ضروری اضافی رضامندی، تصدیقات یا اجازتیں فراہم کرنے سے اتفاق کرتا ہے۔
12.6۔ کلائنٹ تسلیم کرتا ہے کہ ضروری رضامندی یا درست ذاتی معلومات فراہم کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں کچھ ریوارڈز وصول کرنے میں کلائنٹ کی نااہلی ہو سکتی ہے یا کمپنی کی صوابدید پر تاخیر، ریوارڈ آرڈر کی منسوخی یا ریوارڈ پوائنٹس کی بحالی کا باعث بن سکتی ہے۔
12.7۔ جب تک کہ دوسری صورت میں مطلع نہ کیا جائے، اور جہاں قابل اطلاق قانون کی طرف سے اجازت دی گئی ہو، کمپنی اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق، مارکیٹنگ اور پروموشنل مقاصد کے لیے کلائنٹ کی ذاتی معلومات کو استعمال اور شائع بھی کر سکتی ہے۔
13. General terms
13.1 کلائنٹ کسی بھی ٹیکس، ڈیوٹی، فیس یا دیگر چارجز کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہے جو کہ قابل اطلاق قانون کے مطابق، ریوارڈز کیٹلاگ کے استعمال سے حاصل کردہ ریوارڈز یا فوائد پر اپلائی ہو سکتے ہیں۔ کمپنی ایسے کسی ٹیکس یا فیس کے لیے ذمہ دار نہیں ہوگی۔
13.2 ریوارڈز کیٹلاگ سے یا اس کے سلسلے میں پیدا ہونے والے تمام تنازعات اور اختلافات کو کسٹمر ایگریمنٹ میں بیان کردہ قوانین اور طریقہ کار کے مطابق کنٹرول کیا جائے گا اور ان کو حل کیا جائے گا۔
13.3۔ کمپنی ان شرائط و ضوابط کے تحت اپنے حقوق اور/یا ذمہ داریاں کسی بھی ملحقہ یا فریق ثالث فراہم کنندہ کو اپنی صوابدید پر تفویض کر سکتی ہے۔
13.4 اگر ان شرائط و ضوابط کی کوئی فراہمی مجاز دائرہ اختیار کی عدالت کی طرف سے غیر قانونی، غلط یا ناقابل نفاذ پائی جاتی ہے یا کسی مخصوص دائرہ اختیار میں قابل اطلاق مقامی قانون یا ریگولیٹری تقاضوں کی وجہ سے، اس طرح کی فراہمی کو صرف کلائنٹس کے رہائشی، مقیم یا اس دائرہ اختیار میں واقع کے حوالے سے منقطع سمجھا جائے گا۔ یہ کسی دوسرے دائرہ اختیار میں کلائنٹس کے لیے بقیہ دفعات کی درستگی یا نفاذ کو متاثر نہیں کرے گا، جو پوری قوت اور اثر میں رہیں گے۔ کمپنی مقامی قانونی یا ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے ایسے دائرہ اختیار میں کلائنٹس پر لاگو متبادل شرائط یا شرائط متعارف کروا سکتی ہے۔
13.5 کوئی بھی معاملہ جو ان شرائط و ضوابط میں واضح طور پر نہیں بتایا گیا ہے وہ کسٹمر ایگریمنٹ کی دفعات اور کمپنی کے کسی دوسرے متعلقہ دستاویزات یا پالیسیوں کے تحت چلائے جائیں گے۔
13.6۔ کلائنٹ ریوارڈز کیٹلاگ سے متعلق کسی بھی مسائل، سوالات، یا خدشات کے لیے support@elev8.com کے ذریعے کمپنی کی کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر سکتا ہے۔